Diese Fehlermeldung "This call is not covered by your tarif plan" kann zwei Ursachen haben.

1. Sie haben zuwenig Guthaben auf dem Konto, um diesen Anruf zu tätigen. In diesem Fall müssen Sie Ihr Konto mit Guthaben aufladen.
2. Sie haben die Rufnummer im falschen Format eingegeben. Bitte wählen Sie Liechtensteiner Rufnummern im Format 394xxxx für regionale Nummern oder 00423394xxxx für internationale Rufnummern. Das kanonische Format +423394xxxx wird nicht unterstützt.
3. Sie haben die Rufnummer im falschen Format eingegeben. Bitte wählen Sie Schweizer Rufnummern im Format 032xxxxxxx für regionale Nummern oder 004132xxxxxxx für internationale Rufnummern. Das kanonische Format +4132xxxxxxx wird nicht unterstützt.
4. Die Rufnummer wird von voxphone nicht unterstützt. Bitte beachten Sie, dass voxphone internationale Servicenummern und Mehrwertdienste nicht unterstützt. Wenden Sie sich für weitere Auskünfte bei unserem Kundendienst.

Wenn Sie diese Meldung erhalten, haben Sie Ihre Benutzerkennung falsch eingegeben. Ihre Benutzerkennung ist immer gleichzeitig Ihre Telefonnummer mit der Landesvorwahl:

Für LI-Kunden:

• voxphone Rufnummern: 423xxxxxxx (z.b. 4233942474)
• Teilportierte Rufnummern: 423xxxxxxx (z.b. 4233942474)

Für CH-Kunden:

• voxphone Rufnummern: 41xxxxxxxxx (z.b. 41411234567)
• Teil- und vollportierte Rufnummern: 41xxyyyzzzz (z.b. 41411234567)

Hinweis:
Beachten Sie die korrekte Schreibweise Ihrer Benutzerkennung gemäss unserem Bestätigungsmail nach der Eröffnung Ihres Kontos.

Wenn Sie die Meldung "das Passwort ist ungültig" nach dem Verbindungsaufbau hören, haben Sie das falsche VoIP-Passwort bei der Konfiguration Ihres Endgerätes verwendet. Verwechseln Sie es nicht mit dem my.voxphone-Passwort. Am besten fügen Sie das VoIP-Passwort mittels Copy-And-Paste in Ihre Endgeräteinstellungen ein.

Hinweis:
Das benötigte VoIP-Passwort finden Sie online, wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto eingeloggt sind, im Menu "Konfiguration".

• Fehler 400 Bad Request
  Der Fehler 400 gibt an, dass vermutlich ein Defekt Ihres analogen Telefonendgeräts vorliegt.
• Fehler 401 Unauthorized
  Der Fehler 401 gibt an, dass eine fehlerhafte Kombination aus Benutzerkennung und VoIP-Passwort für die Anmeldung am Server verwendet wird. Bitte überprüfen Sie die Eingabe Ihrer Benutzerdaten für die voxphone Telefonie.
• Fehler 403 Forbidden
  Der Fehler 403 gibt an, dass kein Routing stattfindet, z.B. weil versucht wird eine nicht unterstützte 0900er Rufnummer anzuwählen.
• Fehler 404 Not Found
  Der Fehler 404 gibt an, dass die gewählte Rufnummer nicht existiert.
• Fehler 407 Proxy Authentication Required
  Der Fehler 407 gibt an, dass eine fehlerhafte Eingabe beim VoIP-Passwort vorliegt, bitte geben Sie Ihr Passwort erneut ein.
• Fehler 408 Request Timeout
  Der Fehler 408 gibt an, dass es zulange geklingelt hat, also der gewünschte Gesprächspartner nicht reagiert -> keine Antwort der Gegenstelle.
• Fehler 480 Temporarily Unavailable
  Der Fehler 480 meldet, dass der gewünschte Gesprächspartner zurzeit nicht erreichbar ist.
• Fehler 481 Call/Transaction Does Not Exist
  Der Fehler 481 gibt an, dass entweder ein Problem mit dem Telefonendgerät oder dem Routing aufgetreten ist.
• Fehler 482 Loop Detected
  Der Fehler 482 gibt an, dass ein Routing Problem aufgetreten ist.
• Fehler 483 Too Many Hops
  Der Fehler 483 gibt an, dass ein Routing Problem aufgetreten ist.
• Fehler 484 Address Incomplete
  Der Fehler 484 gibt an, dass die gewählte Rufnummer nicht vollständig ist.
• Fehler 486 Busy Here
  Der Fehler 486 gibt an, dass der angerufene Teilnehmeranschluss besetzt ist.
• Fehler 487 Request Terminated
  Der Fehler 487 gibt an, dass der anrufende Gesprächsteilnehmer die Verbindung getrennt hat, bevor das Gespräch von dem angerufenen Gesprächsteilnehmer angenommen wurde.
• Fehler 500 Server Internal Error
  (häufig im Zusammenhang mit der Fritzbox)
  Bei dem Fehler 500 handelt es sich um einen Fehler bei der Anmeldung am SIP-Server, der meist durch einen internen Konflikt in dem Endgrät ausgelöst wird. Bitte setzen Sie Ihr Endgerät im Menü "Systemeinstellungen" auf die Werkseinstellungen zurück und führen Sie eine erneute Konfiguration durch. Ist auf Ihrer Box noch nicht die aktuelle Firmware aufgespielt, so empfehlen wir zusätzlich, ein Firmware-Update vorzunehmen.
• Fehler 503 Service nicht erreichbar
  Der Fehler 503 gibt an, dass der Server oder das Gateway nicht imstande sind, den Antrag zu verarbeiten. In der Regel wird dies durch eine Überlastung oder ein Wartungsproblem des Servers oder Gateways verursacht.